Políticas de Entregas, Devolução e Reembolso – StarLux

Na StarLux, trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja simples, segura e satisfatória. Confira abaixo nossas políticas de entregas, devoluções e reembolsos.

Política de Entregas

1. Prazos de Entrega

   • O prazo para entrega varia de acordo com a localização do cliente e é informado no momento da compra.
   • O prazo médio para envio e entrega é de 7 a 10 dias úteis, podendo variar em situações excepcionais, como greves, problemas logísticos ou condições climáticas adversas.

2. Rastreamento do Pedido

   • Após a confirmação da compra, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar o status da entrega.
   • O rastreamento estará disponível de 3 a 10 dias úteis após a postagem.

3. Frete Separado para Múltiplos Produtos

   • Caso você adquira mais de um produto, eles podem ser enviados em fretes separados, com códigos de rastreamento individuais.

4. Informações de Endereço

   • É responsabilidade do cliente fornecer os dados de entrega corretos no ato da compra.
   • Caso seja necessário alterar o endereço, entre em contato conosco antes da postagem. Não realizamos alterações de endereço após o envio.

Política de Devolução

1. Prazo para Devolução

   • O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução

   • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e nota fiscal inclusos.
   • Produtos danificados por uso indevido não serão aceitos.

3. Como Solicitar a Devolução

   • Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@starlux.com ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
   • Forneceremos orientações para envio do produto de volta. Os custos do frete de devolução podem ser assumidos pela StarLux, dependendo do motivo.

Política de Reembolso

1. Prazo para Reembolso

   • Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

2. Formas de Reembolso

   • Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão, conforme o prazo estipulado pela administradora.
   • Pix ou Transferência Bancária: O valor será devolvido para a conta informada pelo cliente.
   • Vale-Compra: Caso o cliente prefira, disponibilizamos o valor como crédito para futuras compras na loja.

3. Produtos com Defeito

   • Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a substituição ou reembolso em até 90 dias após o recebimento.

Atenção Importante

• Produtos personalizados ou sob encomenda: Não aceitamos devoluções ou reembolsos, exceto em casos de defeito comprovado.
• Para garantir um processo ágil, mantenha os comprovantes de compra e a embalagem original.
  
  
  
  
  

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@starlux.com ou WhatsApp. Trabalhamos para oferecer a melhor experiência de compra para você!